# ID 1424
Тема Программно-аппаратный комплекс обработки заявок абонентов отдела технической поддержки ООО "Дарья"
Содержание ВВЕДЕНИЕ 7
1. АНАЛИЗ ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ 9
1.1 Краткая характеристика интернет-провайдера 9
1.2 Характеристика услуг, предоставляемых провайдером 10
1.3 Анализ возможных проблем с предоставление доступа клиентам в сеть Интернет 11
1.4 Постановка задачи дипломного проектирования 13
1.5 Анализ существующих программных продуктов для учета заявок 16
2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ АППАРАТНО-ПРОГРАММНОГО КОМПЛЕКСА ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК АБОНЕНТОВ ОТДЕЛА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ООО «ДАРЬЯ» 20
2.1 Выбор инструментальных средств для разработки программного обеспечения комплекса 20
2.2 Разработка базы данных проектируемого аппаратно-программного комплекса 32
2.3 Разработка инфологической модели БД 39
2.4 Разработка даталогической модели БД 41
2.5 Физическая модель БД 43
2.6 Реализация ограничений целостности БД 50
2.7 Алгоритм работы клиентской части узла и общая структура комплекса 52
2.8 Алгоритм работы клиентской части абонентского отдела 55
2.9 Алгоритм доступа к оборудованию DSLAM 58
3. РЕАЛИЗАЦИЯ СИСТЕМы УЧЕТА ЗАЯВОК ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ 63
3.1 Руководство для пользователей 63
4. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ РАЗРАБОТКИ 76
4.1 Технико-экономическое обоснование проекта 76
4.2 Расчет затрат на эксплуатацию 77
4.3 Годовой экономический эффект 83
4.4 Социальный эффект 84
5. ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРИ РАБОТЕ С СИСТЕМОЙ 85
5.1 Эргономика рабочего места 85
5.2 Требования по обеспечению необходимой освещенности рабочего места пользователя 91
5.3 Обеспечение электробезопасности и пожаробезопасности 92
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 94
ЛИТЕРАТУРА 95
Введение Последние несколько лет в г. Каменск-Шахтинский интернет-провайдерами было начато развёртывание сети широкополосного доступа в сеть Интернет по технологии ADSL. ADSL - модемная технология, предназначенная для решения проблемы последней мили. Преобразует стандартные абонентские телефонные аналоговые линии в линии высокоскоростного доступа. Основное преимущество данной технологии в том, что нет необходимости прокладывать кабель до абонента. Используются уже проложенные телефонные кабели, на которые устанавливаются сплиттеры. Для приёма и передачи данных используются разные каналы: приёмный обладает существенно большей пропускной способностью. Данная технология является асимметричной, то есть скорость передачи данных в направлении от сети к пользователю значительно выше, чем скорость передачи данных от пользователя в сеть. Такая асимметрия, в сочетании с состоянием «постоянно установленного соединения» (когда исключается необходимость каждый раз набирать телефонный номер и ждать установки соединения), делает технологию ADSL идеальной для организации доступа в сеть Интернет, а также для доступа к локальным сетям (ЛВС) и т. п. При организации таких соединений пользователи обычно получают гораздо больший объём информации, чем передают. Технология ADSL обеспечивает скорость «входящего» потока данных в пределах от 1,5 Мбит/с до 24 Мбит/с и скорость «исходящего» потока данных от 640 Кбит/с до 3,5 Мбит/с. ADSL позволяет передавать данные со скоростью 1,54 Мбит/с на расстояние до 5,5 км по одной витой паре проводов. Скорость передачи порядка 6-8 Мбит/с может быть достигнута при передаче данных на расстояние не более 3,5 км по проводам диаметром 0,5 мм. Благодаря этому стало возможно предоставление качественного и высокоскоростного доступа к сети Интернет абонентам ООО «Дарья». В результате услуга приобрела популярность и спрос стал превышать предложение, поэтому для организации нормальной работы обслуживающего персонала стало острой проблема разработки программного комплекса который сочетал бы в себе возможности накопления и учёта поступающих заявок, а также функции администрирования соответствующего оборудования. Основным критерием должна выступать наглядность предоставляемой информации и безопасность доступа к ПК, необходимо исключить возможность несанкционированного доступа к оборудованию.
В данной работе проектируется автоматическая система учета заявок абонентов. Внедрение данной системы позволит сократить время обработок заявок, быстрее локализовать и устранить неисправность, что приведет к улучшение качества обслуживания Интернет-пользователей, пользующихся услугами провайдера ООО «Дарья».
Заключение Целью данной дипломной работы явилась разработка программного средства автоматизации обслуживания заявок пользователей локальной вычислительной сети Филиала.
Были решены следующие задачи:
- разработана базы данных учета и хранения заявок пользователя;
- разработана программное средство на основе клиент/серверной технологии;
- разработан интерфейса программного средства;
Подзадачами данных задач являются:
Данный программно-аппаратный продукт предназначен для автоматизации процессов обслуживания заявок пользователей и ведение реестра отчетности сотрудников службы техподдержки.
Разработанное средство позволит:
- хранить данные централизованно;
- осуществлять контроль за исполнением заявок;
- оперативно генерировать отчеты;
- снизить временные затраты на принятие, обработку и исполнение заявок.
Пользователями данного программного средства выступают сотрудники отдела технической поддержки.
Данный комплекс планируется к внедрению в ООО «Дарья»
Литература 1. В. Г. Олифер, Н. А. Олифер. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2006. – 958с.: ил.
2. Ульман Дж. Основы систем баз данных, М.:Финансы и статистика,2009
3. Hаумов А.Н., Вендров А.М. и др. Системы управления базами данных и знаний, М: Финансы и статистика, 2007
4. Карпова Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация. – СПб.: Питер, 201. – 304 с.: ил.
5. Дейт К.Дж. Введение в системы баз данных. Пер. с англ. – К., М., СПб.: Издательский дом «Вильямс», 2000. – 848 с.: ил – Парал. тит. англ., уч. пос.
6. Коннолли Томас, Бегг Каролин, Страчан Анна. Базы данных: проектирование, реализация и сопровождение. Теория и практика. Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. – 1120 с.: ил – Парал. тит. англ., уч. Пос
7. Волкова, Т.В. Проектирование и создание БД [Текст]: учебное пособие/Т.В. Волкова – Оренбург: ГОУ ОГУ, 2006. – 140 с.
8. Холме Дэн, Томас Орин. Управление и поддержка Microsoft Windows Server 2003. Учебный курс MCSA/MCSE / Пер. с англ. — М. : Издательскоторговый дом «Русская Редакция», 2004. — 448 стр.
9. Шетка Петр. Microsoft Windows Server 2003. Практическое руководство по настройке сети. – СПб.: Наука и Техника, 2006. – 608 с.
10. Электроника и микропроцессорная техника. Дипломное проектирование систем автоматизации и управления: учебник /под ред. д.т.н., проф. В.И. Лачина. Ростов н/Д: Феникс, 2007. ˗ 576 с. (Высшее образование).
11. ГОСТ 19.504-79. Руководство программиста. Требования к содержанию и оформлению. Режим доступа: http://www.rugost.com
12. ГОСТ 19.505-79. Руководство оператора. Требования к содержанию и оформлению. Режим доступа: http://www.rugost.com
13. СанПиН 2.2.2.542-96 Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работ.
14. Ефремов, И. В. Расчет естественного и искусственного освещения: методические указания к практическим занятиям[Текст]/ И.В. Ефремов – Оренбург: ГОУ ОГУ, 2003. – 38 с
Объем (страниц) 129
Год написания 2013
Стоимость 2000 руб.

Купить