# ID 1330
Тема Природа деловых конфликтов и их значений в процессе управения
Содержание ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОВ 4
1.1. Понятие конфликта 4
1.2. Причины возникновения конфликтов 7
1.3. Процедуры предупреждения конфликтов, их влияние на поведение людей в организации 11
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ И СПОСОБОВ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ НА ПРИМЕРЕ ОАО «ГОРИЗОНТ» 17
2.1. Общая характеристика компании ОАО «Горизонт» 17
2.2. Анализ численности и структуры персонала ОАО «Горизонт» 19
2.3. Анализ конфликтных ситуаций в компании ОАО «Горизонт», их влияние на поведение персонала 22
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ КОНФЛИКТОВ В ОАО «ГОРИЗОНТ» 30
3.1 Методический подход к предотвращению конфликтов в ОАО «Горизонт» 30
3.2. Экономическая эффективность от внедрения предложенных мероприятий 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 40
ПРИЛОЖЕНИЕ 42
Введение Конфликту всегда есть место в нашей жизни, он сопровождает развитие любой системы: коллектива, региона, страны и т.д. Конфликт – это не только отрицательные эмоции, нарушение психического равновесия и ухудшение взаимоотношений. В результате конфликта (противодействия разнонаправленных тенденций) возникают новые идеи, открытия, правовые, этические и эстетические ценности, организационные и экономические изменении. Этим обусловлена актуальность исследования курсовой работы.
Разрешения конфликта - это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решения проблемы, которая привела к столкновению.
Решение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекта или друг друга.
Заключение Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов.
Слово конфликт происходит от латинского «conflictus», что означает столкновение. Как у многих понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины его возникновения, тип, возможные последствия для того, чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разрешения.
Существует четыре основных типа конфликта:
— внутриличностный конфликт;
— межличностный конфликт;
— конфликт между личностью и группой;
— межгрупповой конфликт, нередко встречаются конфликты смешанного типа.
Литература 1. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях – СПб.: Питер, 2009. – 304 с.
2. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов – М.: Речь, 2010 – 174с.
3. Ворожейкин И. Е. , Кибанов А. Я. , Захаров Д. К. Конфликтология: Учебник - М.: ИНФРА-М, 2009. – 240 с.
4. Гришина Н.В. Психология конфликта, 2-е изд. – СПб.: Питер, 2011. – 533с.
5. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии - СПб.: Питер, 2009. – 384 с.
6. Конфликтология Волков Б., Волкова Н. (аудиокнига) - М.: Говорящая книга, 2009.
7. Конфликтомененджмент. Управление деловыми конфликтами. (видеотренинг) - М.: Русская школа управления, 2010.
8. Огарков А.А. Управление организацией М:Эксмо, 2012.
9. Орлов А.И. Теория принятия решений. Учебное пособие. М., МАРТ, 2009.
10. Попов С.Г. Управление персоналом. Уч. Пособие.- М:Ось-89, 2011.
Объем (страниц) 50
Год написания 2012
Дополнительная информация Приложение 1 Оценка личностных качеств персонала по результатам наблюдения
Приложение 2 Тест № 1 К.У. Томаса
Приложение 3 Тест№2 «Самоконтроль в общении»
Приложение 4 Тест№3 «Твоя конфликтность»
Приложение 4 Анализ результатов тестирования
Стоимость 950 руб.

Купить