# ID 1319
Тема Качество услуг. Показатели качества и методы их оценки. Испытание и контроль продукции (услуг)
Содержание
Введение 2
1. Сущность качества 3
2. Контроль качества и его методы 4
3. Управление качеством на отдельных стадиях жизненного цикла продукции («петли качества») на примере услуги 7
Заключение 14
Список литературы 15
Введение Проблемы управления качеством породили задачи количественной оценки качества, необходимой для принятия решений на всех стадиях производства продукции, ее стандартизации и сертификации. Оценка качества может рассматриваться как основа формирования механизма управления качеством продукции на всех стадиях ее жизненного цикла.
Контроль качества — это деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценки параметров объекта и сравнение полученных величин с установленными требованиями к этим параметрам (показателями качества).
Заключение Качество услуги определяется совокупностью характеристик услуги, опреде¬ляющих ее способность удовлетворять потребности застрахованных лиц. Важны¬ми характеристиками качества услуг социального страхования являются степень соответствия деятельности здравоохранения потребностям пациентов; удовлетво¬ренность застрахованных (например, необходима реабилитация или повторное лечение); оперативность и регулярность (своевременное реагирование на запросы, частота предоставления услуг); быстрота, слаженность, скорость при сборе, обра¬ботке и анализе информации, выработке и принятии решений. Качество услуги социального страхования зависит от конечного результата деятельности по оказа¬нию услуг, то есть ее влияния на состояние общества и пациентов (физическое здоровье, работо- и жизнеспособность, продолжительность жизни).
Литература 1. ГОСТ Р 50691-94. Модель обеспечения качества услуг. - Введ. 1995.01.01. -М. : Изд-во стандартов, 1994. -6 с.
2. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ. ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 3519-81) (утв. Постановлением Госстандарта СССР от 26.01.79 N 244) (ред. от 01.01.85)
3. Мазур, И.И. Управление качеством : учеб. пособие для студентов вузов / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. - 2-е изд. - М. : Омего - Л, 2005. - 400 с.
4. Ребрин, Ю.И. Управление качеством: учеб. пособие / Ю.И. Ребрин. - Та¬ганрог : Изд-во Таганрог, гос. радиотехн. ун-т, 2004. - 174 с.
5. Аристов О. В. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. - М: ИНФРА-М, 2006. - 240 с.
6. Пронкин Н.С. Основы метрологии: Практикум по метрологии и измерениям: учебное пособие для вузов – М.: КД Университет (КДУ), 2007. – 392 с.
Объем (страниц) 16
Год написания 2012
Стоимость 350 руб.

Купить