# ID 1001
Тема Масс-медиа и PR в кризисных ситуациях
Содержание Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты масс-медиа и пиара в кризисных ситуациях 6
1.1. Антикризисное управление и антикризисный пиар 6
1.2. Причины возникновения критических ситуаций и пути их преодоления 14
1.3. Кризисный PR: российская специфика 19
Глава 2. Анализ кризисных ситуаций на предприятиях 26
2.1. Кризисная ситуация в авиакомпании «Аэрофлот» и применении антикризисного пиара 26
2.2. Использование PR и масс-медиа при продвижении образовательных услуг технического вуза 31
Заключение 34
Список литературы 38
Введение Кризис (греч. krisis — решение, поворотный пункт) — суд, перелом, переворот, пора переходного состояния, перелом, при котором неадекватность средств достижения целей рождает непредсказуемые проблемы.
Кризис в китайском языке записывается двумя иероглифами:
• «Вэй»: «опасность» и «страх»,
• «цзи»: «возможность».
Кризис проявляет скрытые конфликты и диспропорции. Яркий пример кризиса — революция. Может рассматриваться как феномен (нечто непознаваемое), экономический фактор (условие деятельности), политическая, социологическая и экономическая категория.
Антикризисный PR — это комплекс высокоэффективных технологий, ориентированных на прогнозирование, выявление и предотвращение кризиса, управление им и выход из него, а также урегулирование его последствий. Сюда же относятся методики поддержания и оперативной коррекции имиджа, адаптации к новым условиям, нейтрализации негативных технологий (попросту — «черного PR-а»).
Любой кризис ведет к следующим последствиям:
– общему росту напряженности в компании;
– попаданию под пристальный взор СМИ, госорганов;
– нарушению нормального функционирования бизнеса;
– нанесению ущерба имиджу компании;
– нарушению финансово-экономических показателей.
Любая компания живет в системе межличностных коммуникаций: внутрикорпоративные отношения (руководство и коллектив), взаимодействие с компанией-партнером, связи организации с обществом, с властными структурами, контролирующими инстанциями. Как только одна из них начинает работать плохо, это немедленно начинает сказываться на
Заключение Любой конфликт или кризис — результат нарушения информационных связей. Их необходимо восстановить, а также наладить процессы информационного обмена с внешней и внутренней средой. Чтобы достичь этой цели, прежде всего нужно проанализировать ситуацию и выделить основные источники проблем. Определить, исходят ли они из внешнего источника или основная причина — внутренние «изъяны» компании; возникли ли проблемы сами собой или появление «болезни» — результат злого умысла.
Признаками кризиса являются следующие:
- Ситуация содержит потенциальную или реальную угрозу для страны, рынка, компании.
- Кризисная ситуация, как правило, возникает внезапно, когда времени для принятия решения недостаточно, («кобра»), либо назревает постепенно («питон»).
- Времени для принятия решений недостаточно.
- Информации о ситуации недостает, многие факты неизвестны.
- Создается атмосфера стресса и напряжения, которая с течением времени только усугубляется.
Для выхода из кризисной ситуации необходимо предпринять следующие шаги:
1. Определить реальную проблему / угрозу.
2. Сформировать команду кризисного реагирования.
3. Изолировать антикризисную команду от повседневных обязанностей.
4. Описать ситуацию, сформировать гипотезы её развития, подготовить позицию компании.
5. Принять во внимание все группы заинтересованных сторон.
6. Разработать и утвердить оперативный (тактический) план действий.
Литература 1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: ИКФ «ЭКМОС», 2008. – 480 с.
2. Афанасьев Г.Э. Crisis management// Советник. 2008. № 8-12; 2009. № 1-5, 10-12.
3. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR — М: Фаир-Пресс, 2010 — 624 с.
4. Гавра Д.П. Социально-коммуникативные технологии: сущность, структура, функции // Петербургская школа PR: от теории к практике. - СПб., 2008, № 2-3 (март—июнь)
5. Михайлов С.В. Основы успешного преодоления кризиса в компании // РК против кризисов: механизмы управления. - М., 2009. - С. 75-81.
6. Пашенцев Е.В. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. - М.: Финпресс, 2002. – 368 с.
7. Попов Р.А. Антикризисное управление. - М.: Высшая школа, 2004. – 429 с.
8. Чернозатонский А. Успешное управление кризисом // РК в России. 2009. №5.
9. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. - М.: Высшее образование, 2009. – 721 с.
10. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. -СПб.: «Паллада-медиа», 2009. – 60с.
11. Юрьева Е.В. Кризисы и конфликты как возможность корпоративного инвестирования в будущее организации // PR против кризисов: механизмы управления. - М., 2008. - С. 181-184.
Объем (страниц) 38
Год написания 2011
Стоимость 800 руб.

Купить